当有效沟通预防疫情恐慌并控制危机管理成本

有效沟通——预防疫情恐慌，并控制危机管理成本

如今，新型冠状病毒 （COVID-19） 已经在世界各地广泛传播，各国政府也随之制定出针对公共卫生、个人出行、学校教育等方方面面的新规。与此同时，冠状病毒对全球经济的影响已经显现。媒体对冠状病毒的大量持续报道，也引发了民众的各种负面情绪和担忧。

但是，我们看到，人们并没有因此而回避信息，而是希望获取更多的有效使辣手的样品如薄膜也能同较重的注塑部件1样易于操控信息；此时此刻，我们意识到 沟通 ，而且是 有效沟通 将帮助危机管理有多么重要。

危机前期：沟通将有效防止恐慌蔓延

民众对病毒的恐慌心理在铺天盖地的媒体报道下不断加剧，很容易导致过度反应。预防和干预阶段的协调与沟通是遏制危机的关键。政则硬质材料选用较低的速度府机构需要通过官方或主流媒体对不实报道进行辟谣，并提供正确的预防和指导，从而避免不必要的恐慌及带来的后果。

各级公共医疗机构和政府为了树立公信力，必须迅速做出如下几个措施：

迅速通知到疫情防控重点地区和高风险人群，如：老人、孩子或免疫缺陷者。

正确解释该流行病传播的方式。

明确告知要遵循的医疗流程，并提供建议。

精准沟通是干预和协调治理的基石

医疗和政府部门可以通过干预计划和手段防止流行病蔓延，以确保公共服务的协调治理。精准沟通是工作的基础。

公共卫生医疗机构首先需要确认是否有能力接收所有患者。为确保患者的安全转移及保障服务，需要根据现状组织落实现有医院的应急防控预案。

保持与居民社区时刻沟通，全面摸底，进行排查。

查看和调配病房的可用资源。

成立防控工作领导小组。

落实人员防控。

盘点可用的防护物资储备。

防控的主要目标是在任何情况下都能确保最好的临床支持。

打破信息孤岛，加速解决管理危机

当公共危机已经确立后，不同职能组织机构间的协作是危机管理取得成功的关键。如果不同的应急组织机构（发现病例的医院、控制预防中心、公共卫生医疗机构）之间缺乏沟通或信息确认，就会对人们的健康和生活产生巨大影响。

除却人与人相互间的沟通外，智能设备和本地物联同样为解决危机提供帮助。打破公共服务机构之间以及人员、设备和流程之间的信息障碍，可以节省关键时刻的每一分钟。

危机过后：吸取教训和重新定义流程

我们看到COVID-19在有些国家或地区已经得到控制，也许接下来就要开展分析、总结经验教训了。确定哪些做得好、哪些出了问题，对于规划未来行动计划至关重要。无论下一个重大突发事件是环境危机、流行病还是恐怖袭击，回顾、分析和重新制定事件处理过程都有助于缩短甚至预防下一次的危机。

跨学科的专业化协作也同样关键。不同观点和角度的专家，其见解和观点都有助于更好地定义和分析相关的数据和流程。跨部门协作有助于增强未来的应急预案、干预方式，以防止处理危机的成在无模板、温和条件下本失控。

通过人工智能和物联

展望应急管理的未来

人工智能和机器学习可以改变全球应急管理体系。物联正在向各个领域蔓延，特别是在公共安全和安保领域。将不同来源的数据关联起来，有助于确定一种流行病是如何演变的，以及最易受风险影响的地区和最有效的措施手段。从过去的危机情况、传播模式和时间进度中收集数据，可以帮助各国政府或卫生机构制定行动预案和公众传播的模式。

紧急干预方案的构建可以促进危机管理和沟通。

任何应急措施方案的基石都是确保人员、流程、智能设备和人工智能之间的可靠连接、有效沟通、易于扩展和全天候可用。

阿尔卡特朗讯Rainb国际市场的回暖ow

通信平台即服务

阿尔卡特朗讯 Rainbow 通信平台即服务（CPaaS）可以将各个孤立的信息节点连接在一起，并建成协调顺畅、能处理关键任务的团队协作平台。

Rainbow CPaaS 帮助公共安全的各个部门协调来自人与智能设备所提供的信息，通过短信、聊天、群组提醒、音视频通话以及会议协作提高不同系统部门的应急响应能力。

Rainbow 与人工智能机器人相连接，能够实时向相关部门发出警报，反之也可以为相关机构向人或设备推送信息，以便各方共同了解和解决紧急状况。

Rainbow 是安全可控的、企业级云通信服务平台，并已经通过专业的应急解决方案认证。此外，还可以集成到各类公共或行业特定的应用程序以及流程中，以帮助预测并快速解决危机。

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