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退货包裹丢失快递公司只赔5倍邮资-【新闻】

发布时间:2021-04-29 00:02:31 阅读: 来源:喷枪厂家

退货包裹丢失快递公司只赔5倍邮资

钦浪网—北部湾晨报消息(记者

何治林)在淘宝上买到的东西不满意,市民黄小姐想用快递把货退回去,没想到包裹半途失踪了。发现包裹丢失后,快递公司最初准备全额赔偿,但上个月黄小姐去领赔偿金时,工作人员却告知她只能赔付5倍的邮资。

无物流信息退货包裹失踪

年初时,黄小姐在淘宝上买了一件衣服,但收货后看到实物觉得并不满意,与淘宝店家协商后她打算把衣服退回去。黄小姐打电话叫来天天快递的快递员,装好衣服填好单据时快递员发现封口胶用完了,出于信任,黄小姐也没在意,付了快递费后让快递员把没有封好的包裹带了回去。

十余天过去了,眼看退货期限将到,但店家表示没有收到包裹。黄小姐使用快递单号查询物流记录,却查询不到,无论是淘宝上还是天天快递的官网上都没有显示发货记录,直到找快递公司理赔时依旧如此。在黄小姐与快递公司的交涉中,天天快递坦诚包裹已经丢失,打算全额赔付她的近两百元的衣服。

全额赔付变成只赔5倍邮资

然而,当黄小姐带上证件去领取赔偿金时,快递公司的工作人员说只能赔邮资的5倍。黄小姐怎么都想不通,怎么一下子说法就变了?听闻黄小姐的遭遇后,记者与天天快递负责客户方面的黄经理取得了联系。黄经理告诉记者,黄小姐的包裹没有进行保价,所以按照规定,包裹丢失后只赔付她5倍的运费。对于黄小姐之前说快递公司可以全额赔付而现在却变挂的疑问,该客户经理表示,因之前负责黄小姐理赔工作的人已经辞职,所以具体情况她并不是很清楚。

不过,从上个月开始,包裹的物流信息又能查询到了。记者根据黄小姐提供的快递单号,登录天天快递的官网进行查询,结果显示,1月21日收件当天晚上包裹已经到达南宁,然后就一直停留在南宁。对于之前无法查询物流信息的情况,黄经理说,因为她刚刚接手黄小姐的投诉不久,所以也不是很清楚,有可能是系统延误。

消费者保护协会的工作人员表示,像黄小姐的情况,要证明包裹内物品价值并不容易,除非快递公司同意,否则很难得到全额赔付。建议市民在快递时要根据物品的价值适当进行保价,达到举证物品价值的目的。

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