关于开展语音杂志IVR业务清理及报备工作通知
各语音杂志业务合作伙伴:
近期,在整体梦网环境良性发展的情况下,仍有部分语音杂志合作伙伴未能严格遵守我公司业务管理规范。我司近期发现部分语音杂志合作伙伴与电视、广播等媒体合作开展互动性节目(如解析姓名、测星运、占卜、猜成语、猜字谜等)的过程中,利用虚假宣传、虚设中奖信息等方式诱骗用户使用的行为日渐突出,社会各界对此反映强烈。为此,我司决定对媒体互动方式开展的信息服务业务进行重点清理和报备工作,现将有关事项通知如下:
一、整顿对象重点为IVR(全网及广东本地)业务中的媒体互动类业务。
二、相关工作要求
(一)清理工作
请各合作伙伴于2009年1月6日前自查自纠所有IVR业务存在的问题,清理的重点内容包括业务内容违反有关规定、利用虚假宣传诱骗用户消费、设置消费陷阱、中奖环节不公开透明等四项。主要包括但不限于以下内容:
1、业务内容是否符合国家法律法规及信产部相关文件规范要求。
2、是否存在拨入IVR语音后介绍业务游戏规则过长,诱导客户使用等问题;要求业务规则应在媒体上进行,IVR业务规则等介绍性的语音最长不得超过1分钟。
3、确保随时可按主管部门提供6个月以内业务参与用户的录音文件;
4、通过播放业务介绍、语音提示等方式故意延长用户在线等待时间;
5、确保媒体互动业务抽奖、兑奖环节的公证性,禁止虚假、欺骗行为;
6、若媒体互动属录播内容,不允许以任何形式表现出直播的形式,误导客户以为是直播节目;
7、媒体上的宣传的内容应与客户拨入后的内容保持一致。
(二)报备工作
1、每月营销活动前报备
2009年1月10日前对目前所有运行的IVR业务进行报备。报备格式参见《附件一:媒语音杂志IVR业务备案表模版》。如以后有新增的IVR业务,必须提前一个自然月按《附件一:媒语音杂志IVR业务备案表模版》的格式通过我司的客户经理向通信管理局提交活动报备材料。
对于有经营IVR媒体互动类业务而逾期未按要求进行报备的,全网业务将扣除当月IVR信用积分5分,广东本地IVR业务将直接下线处理。
2、每月营销活动已开展情况报备
从即日起,每月10号之前,各语音杂志合作伙伴需对上月开展的媒体互动类业务的开展情况向我中心进行报备,具体格式见《附件二:XX年X月语音杂志IVR业务备案表模版》,报备的内容包括奖品设置情况、中奖的号码等资料。
(三)、报备方法
以上两种情况的报备工作,请SP按要求将报备资料电子版于2009年1月10日前发送至spservice@,发送邮件标题为“IVR媒体互动备案-XX公司”,并将报备的资料打印并加盖公章于2009年1月10日前交至客户经理处,可接受现场提交或邮寄的方式。
请各合作伙伴务必在2009年1月10日前完成清理工作并做好以后每月的IVR开展情况的报备工作。如发现业务存在违约,我司将严格按照梦网管理办法进行处理,感谢各合作伙伴的大力支持和配合!
特此通知!
中国移动广东公司
移动梦网信息合作服务中心
2008年12月31日
附件:附件一:媒语音杂志IVR业务备案表模版.xls附件二:XX年X月语音杂志IVR业务备案表模版.xls
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