起飞时能用iPad了打电话还会远吗
不久前,美国和欧洲的民航监管部门相继发布通知,允许乘客在飞机起降过程中使用开启了“飞行模式”的电子设备,这意味着飞机起降过程中需要完全关闭电子设备将成为历史。未来乘客个人的电子设备将在飞行中发挥更大的作用,而机上WiFi的逐步推广,将使乘客获得完全无缝的网络体验。
使用电子设备
美国、欧盟先后开禁
欧盟航空安全局12月9日宣布一项新规定,允许乘客在飞机起降和飞行期间全程使用手机、平板电脑等便携式电子设备,但前提是必须把电子设备调至飞行模式。此前有关规定不仅要求乘客使用便携式电子设备时必须调至飞行模式,还要求乘客在飞机起降时关闭所有电子设备。
但目前欧盟仍不允许飞机乘客随意使用手机等便携式电子设备上网和通话,只有安装了特殊通信系统的飞机才可为乘客提供上网和通话服务。
用手机打电话
是否可行?
美两部门“打架”
早在欧盟之前,美国联邦航空局今年10月末已宣布对在飞机上使用电子设备解禁。约3周后,美国联邦电信委员会进一步表示,拟取消飞机上升至1万英尺(约3000米)以上高度后用手机通话的限制,但飞机起降时仍禁打电话。12月12日,该委员会初步表决,考虑允许乘客在飞机飞行时用手机通话。但美国交通部同一时间表示,考虑禁止乘客在飞机飞行时用手机通话。
《华盛顿邮报》报道说,拟取消手机通话限制的提议公布后几小时内,联邦电信委员会的邮箱就被抗议的邮件塞满了,人们抱怨取消禁令将导致“无法忍受的噪音污染”,飞机上每个人的空间本来就很狭小,被迫倾听附近乘客的通话是又一个“噩梦”。
一项针对1600名美国成年人的调查则显示,51%的受访者对飞机上打电话持反对态度,而持支持态度者为47%。美国国内航空公司同样反应不一。以美国航空公司(AA)为代表的多家企业持观望态度。新华
提供Wifi服务
乘客愿用座位空间换Wifi
使用电子设备开禁后,美国西南航空公司更进一步,宣布全程为乘客提供Wifi网络服务。今年6月,美国机票搜索网站发布《机上WiFi服务报告》显示,目前美国每10个航班上约有4个提供空中WiFi服务。
“我们做过一个调查,乘客宁愿牺牲自己的座椅空间,也愿意花费更多来享受机上的WiFi服务。”有航空业内人士表示,“乘客希望在飞机上也能使用自己的电子设备上网。”
机上WiFi服务让旅客在万米高空享受上网服务,不仅为旅途平添了几分乐趣,还为商务旅客提供了通信、办公的便利。据统计,目前至少有1800架商用飞机部署了机上WiFi服务。据英国《商务旅行家》发布的一份数据显示,全球共有27家航空公司提供机上网络服务,除挪威航空、土耳其航空和北欧航空暂时免费外,其余航空公司均收取不同数额的费用。
航空公司“潜伏”微博
及时反馈乘客差评
开展一次空中之旅前,如果你打算告诉航空公司想要过道座位而不是窗边位、或用餐时更希望吃到鸡肉而不是匹萨,你需要做的也许只是——发一条微博。CNN16日报道,大航空公司如今在了解乘客评价时有了新手段,不仅是接听投诉电话或建议信箱,而是第一时间捕捉他们发表在社交媒体上的好评或差评。
这项技术适用于与航空公司签订了相关协议的乘客,它使用全球定位系统坐标技术,而不仅仅是关键词搜索。例如,假如有头等舱客人在Twitter上贴出一张谷物点心的照片,顺便说了句“这次没有我最喜欢的那种”。当下次他再度乘坐这趟航班时,便会发现自己最爱的那种出现在配餐中。推出该技术的Local Measure公司的执行总裁鲍罗什说,“这都是很细微的地方,但它们能为公司的服务大大加分。”
荷兰皇家航空公司雇用了130名员工的大团队,专门监测乘客们在社交媒体上对其服务的评价。团队监测的社交平台除了Twitter、Facebook等,还细分到最受俄语用户欢迎的VKontakte、以及中文用户必备的新浪微博。通常情况下,荷兰皇家航空公司对搜集到的乘客评价作出反应的时间,不会超过1个小时。禾之
新技术能让航空公司第一时间发现乘客发表在社交媒体上的评价。
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