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用IT服务提升企业竞争的能力

发布时间:2020-02-10 23:11:56 阅读: 来源:喷枪厂家

我一直相信,通信业和IT业的发展,最后的最强大的支撑能力,不是硬件的更新和技术的突破,而是服务能力的提升,服务是它最核心的致胜法定。我也相信,任何依靠技术创新为核心的公司,它都会很难维持长期的市场主导地位,而以服务为核心的企业,相反却能较长居于市场主导地位。这也是几年前当PC的定义人IBM公司要把PC生产卖掉,转向服务时,我们不太能理解,为什么会这样。不过市场给出了最好的回答,转向服务的IBM不但没有衰落,而是更加强大。

我也经常思考,为什么中国移动这样的电信运营商能发展的很好,能有很高的收入?它们有很高的效率,确实,一个中国移动的员工要服务1500个用户,创造1百多万的收入,那么是什么帮助它实现了高效率呢?是一个强大的IT服务的支撑体系。简单地说一个客户服务电话,北京每个用户打进中国移动的客服电话,它是要从1500万个用户中,把你找出来,并且在按秒计算的时间内帮助你处理好业务,这个靠人工是不可能的,这就需要强大的服务支撑体系来帮助提高效率。没有这样的服务体系,一切都服务都无从谈起。

因此,我相信对于绝大部分中国企业而言,要提高市场的竞争能力,一个强大的服务支撑体系是它的根本,然而,对于中国移动这样强大的企业而言,自己建立一个这样的IT服务体系不难,但是如果大量的中小企业,也要形成较好的IT服务体系,形成支撑,这就是一件很难的事,这就需要更多的IT服务企业提供更强大的服务支撑。

很长时间以来,我们看到IT服务的领域都是国外的公司在发力,象Cisco、惠普这些企业,本土的企业却不多,发展的情况也不太好,这种情况就造成对于中国市场了解较弱,价格也偏高。而本土的IT企业,常常是专注于某个点或是某个环节,比如计费、物流管理等,很少能形成一个庞大的综合能力。不过最近我看到本土的一些企业的努力和探索很令人兴奋,也很值得推崇,这其中比较有代表性的是锐捷网络的一站式理念也引起了我的关注。其实今天锐捷网络已经是一个非常有规模的公司,数千名员工,几十个分支机构。营销及服务网络覆盖全国和东南亚、欧洲、南北美洲等国际市场。IP网络、IP安全、IT运维管理等全系列产品及解决方案被广泛应用于政府、金融、教育、医疗、企业、运营商等国内外信息化建设领域。它的一站式IT服务解决方案,我相信是IT服务企业做好IT服务支撑的一个重要模式。

锐捷网络把企业的IT服务需求总结为:“规划设计—产品采购与部署—平台维护—产品应用与增值—顾问咨询与培训”五个阶段,面对这五个阶段,锐捷网络有针对性设计出一站式IT服务五个方面的内容,一是IT专业化服务,包括网络规划与优化、业务建模与优化、应用系统管理、安全管理等内容。二是IT运维管理服务(ITSM),即管理层服务,基于锐捷自主研发的软件平台为客户做整个IT系统的管理。三是通过向客户提供人力和技术外包的方式为客户提供IT专家支持服务。四是IT管理咨询服务。五是培训类服务,包括网络实践工程师培养、服务工程师认证服务、定制化IT专业培训。并且形成了Better Net这样一个服务品牌,这样的一个服务体系,也成功地入围大运会,为大运会各网络进行运维保障。它不仅是以设备厂商的身份去卖产品的,也以系统集成商的身份为这三张网提供了从咨询、设计、实施、运维到赛事保障的全程服务。该方案贯穿整个大运会网络建设项目的生命周期,为打造“数字大运”奠定了高效稳定的网络基础。这也是企业发展的一个重要证明,远不仅是销售产品,而是咨询、设计、实施、运维的全面保障。

在IT服务体系中,还有非常多的事可做,这也是提升企业服务水平一个至关重要的突破口,也需要更多的中国企业关注与努力。

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