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卓越亚马逊遭投诉连封用户账号不给解释

发布时间:2020-02-10 15:58:40 阅读: 来源:喷枪厂家

继去年12月卓越遭遇“25元门”、今年1月“硬盘门”之后,5月以来,卓越又陷入“封号门”。

根据315消费电子投诉网的统计,今年截至5月18日,共受理卓越亚马逊有效投诉549起,较2009年全年181起增加203.3%。这很大要归因于今年1月份的“卓越硬盘门”事件,当月有347起投诉。

“卓越硬盘门”事件还未平息之时,新的“封号门”又起。

5月20日起,中国电子商会旗下的315消费电子投诉网陆续接到多位卓越亚马逊用户的集中投诉。用户称他们的卓越亚马逊网站账户被莫名其妙地冻结,事前没有通知,非常突然,导致很多用户的资金无法周转,给用户造成很大的损失。虽然有些客户之后钱也退了,但仍然会有些影响。“这次不仅仅是封单个账号,换了个账号,还是登不上去,IP也给封了。”一位卓越用户表示。

卓越连续封IP、账号

天津的殷邵松是卓越的资深用户,是位残疾人。在卓越购物将近3年,每年购物金额达35万元左右。6月18号,他的12个账号突然之间被封掉,无法登录。殷先生致电卓越客服,被告之技术部门认定他的12个账号跟一个被拉入黑名单的账号是关联账号,根据规定,就把殷先生电脑IP下的12个账号全冻结了。殷先生要求对方提供被封的证据,对方说卓越不向个人提供证据。殷先生提出如果去工商局投诉他们,他们会提供证据吗?对方表示会向工商局方面提供相关证据。

殷先生很无奈,因为他确信那个黑名单账号跟自己一点关系都没有。殷先生对卓越客服主管表示:“我已近42岁了,还是个残疾人,才做网上代购。现在IP被封,意味着我无法在卓越下订单,生意也无法正常进行。”卓越客户主管表示,这都是技术部门制定的规则。

目前殷先生有3个账号中的钱已经退回。殷先生现在最大的疑问就是:为什么封账号?如果是因为做代购,那他以后可以不在卓越做。问题是,现在根本不知道原因。

河南平顶山的曹先生一年至少有100万元的销售额,以前也被封过几次号,经过不懈的努力,终于现在全部解封了。但他仍不放心,因为他不知道哪一天自己的账号就被封掉:封的原因太神秘,“我现在就像在埋满地雷的路上行走,随时都有可能踩上地雷。”

《每日经济新闻》记者致电卓越亚马逊的公关经理,无人应答。致电客服,问IP被封了该怎么办?客户说找技术那边帮你问问,看是什么原因。记者又问到底封IP的标准是什么,客服说并不清楚,但她们培训的时候有说过,例如恶意下单、恶意拒收等行为均被视为恶意账号,都要被封掉。但记者索要定性恶意账号的正式文件,客服说只有技术那边知道。

用户纷纷猜测被封原因

大多数用户表示,被拉黑名单可以,封号也可以,但要给个明确的答复。由于没有官方统一的说法,卓越用户纷纷开始猜测封号原因。有人认为,这是卓越认为由于之前“硬盘门”导致了许多“反卓越联盟”,他们称以后拒收卓越货物,以此来抗议卓越屡屡出现问题。因此卓越对拒收现在十分敏感,“宁可错杀三千,不可放过一人。”只要拒收超过一定次数,统统封IP。

此外,网上还有用户提出的各种猜测,例如,卓越对每个账号实行购买数量限制,但很多顾客有好几个账号,卓越IP部门发现后,就全部冻结;卓越网站以账号退换商品数量为由,对退换记录过多的,进行冻结。这是在推脱自己售后的责任;卓越网站是一家出了名的以低价竞争的网站,所以对订单量过大的账号进行冻结,以满足更多顾客低价购买的优势,以此来增加知名度,而不会因部分账号订单量大而亏损;快递没有送货上门,直接说拒收,卓越就认为是恶意下单,也给予封号处理。

律师:卓越存在违约行为

既然认为卓越“问题不断”,为何那么多用户还留在卓越?有用户对《每日经济新闻》记者表示,“你以为我们愿意在这里啊,还不是卓越是出了名的低价竞争者,它的价格压得很低,因此有人在这里。”

有的用户在多个商城都有店铺,但此次在卓越被封号后,已经下的订单没法查询、货款没退,现在还在跟卓越僵持。有个用户的账户里还有5万元钱,现在账号被封了之后,资金周转成了不小的问题。

曹先生对表示,现在他在卓越简直是如履薄冰,如果他把淘宝店铺的信誉做高点,他马上就会和卓越说“拜拜”。

上海的陆先生对记者表示,自己跟全国各地几个合作伙伴一起在卓越亚马逊做图书代购,刚开始3、4个月,一个月有900元左右收入,对于几个内地的合作者来说,这也是不错的收入了。6 月30日以后自己的5个号被封掉,由于自己目前只做卓越代购,所以现在等于又失业了。陆先生表示曾跟卓越方面的高层进行过数次的沟通,总是无法得到满意的回复。

上海鼎力律师事务所律师姚金星对《每日经济新闻》记者表示,如果卓越亚马逊封号行为导致用户用钱买的礼品卡无法使用的话,这实际上就侵犯了消费者的财产权,消费者可以起诉卓越。

上海市律师协会律师吴青对记者表示,这个案子应该从合同纠纷的角度起诉卓越亚马逊。因为卓越给大家提供了一个平台,用户通过申请、注册账号,取得购买权,就相当于双方签署了一个协议,现在卓越单方面封号,肯定会对用户造成直接和间接地损失,这就是毁约行为。不过,吴女士建议那些用户最好还是先跟卓越进行协商,实在不行再进行起诉。

上海先策律师事务所律师罗华平认为,这个事情肯定是有问题的,建议找公安局的经济侦查科到卓越了解情况。

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