内容、活动、用户，三个方面谈谈新产品如何做运营

关于今天这个问题，类似的问题以前回答过，但我觉得应该没说透 如何运营一款新产品？今天试试从内容、活动、用户三个方面来聊。

但首先我们要以工作定位开始展开。

运营这件事儿，可以很大，可以很小。

大运营，是要驱动公司发展，在不同的阶段，运营要做的事儿是不同的，而这些不同的原因来源于公司发展对运营工作的定位调整。

初创到成长期的公司，一切以规模为导向，所以，运营未必就要做很重要的事儿，有可能运营就仅仅是干两件事儿：

提升能够带来业务规模的部门的效率；建立能够帮助业务部门提升效率的武器弹药库。

这时候，干的事儿看起来很小，但也许能发挥非常重要的作用。

而一旦公司成熟了，运营可能就要立足于数据，搞搞用户管理，搞搞收入了。

那么，小运营呢？

小运营其实就是要回归2件事儿：

提升用户规模提升公司收入

可能你不理解了，为什么看起来小运营比大运营给你的感受更像是在做运营？

因为对于一些纯线上的互联网公司来说，一来没有那么多资源，二来前期主要以用户规模为导向，所以变成运营把市场、销售的活儿全干了。

但是，这真的是小运营。

我们通常说的大小运营，其实focus的并不是运营工作本身是否离业务近，而是focus在运营的影响面究竟是多大。

就好像，你做专员的时候感觉要落地东西很多，但越往上发展越觉得落地的事儿应该别人来做，你要去做规划、策略、管理，这样才能发挥更大的价值。

道理是一样的。

那么，不管大小运营，当弄清楚定位之后，其实应该先做的第一件事儿是「用户」。

「用户」在这里，不是一个指代，而是一个名词。

第一件事儿落在「用户」上，是说，你要搞清楚，对于你所运营的产品来说，什么样的人，是你的「用户」，因为你接下来不管是从内容切入，还是从活动切入，你都要面对这群人。

如果不能理解用户，不管是做内容还是做活动，八成是做不好的。

举一个非常典型的例子。

针对青少年的产品，你的运营对象是谁？

对于我来说，如果是教育培训类的产品，那么运营对象其实是家长，而青少年的喜好本身只是一个需要拉升的辅助消费决策指标。因为这个场景里，掏钱的是家长。

而如果是青少年社交呢？那么运营对象就是青少年自己，如果产品本身不能贴合对象的兴趣和口味，就算你让家长愿意付钱埋单，应用内的用户活跃也很难做。

需要注意，在产品的不同阶段，你面对的用户可能是不同的。这一点，上一篇文章依照产品生命周期理论，如何在产品的引入期做好产品的口碑？已经说过了，早期用户和后期用户之间是存在鸿沟的，有鸿沟意味着需要转变。

所以，不同阶段，会面对不同用户，你需要思考不同的运营策略并着陆在内容和活动上。

任何产品都存在「内容」。我们可以再说白一点，「内容」即「信息」。

当你面对的用户摸清楚了，要做什么内容就比较清楚了——很显然，做用户感兴趣的内容。

譬如说，你是做电商的，商品描述你一定会细细的写，并且尽量去展现商品最好的一面；你是拍微电影的，这电影拍给谁看，想要传递什么，很显然是要去符合观看者的品味的；你是做服务的，那么你一定会要求服务流程标准和规范，这样用户在使用服务后，稳定性就会好。

内容并不等于写东西虎头蜂酒。

这一点，很多人其实理解错误。

举例，今天要做一个公众号，你认为像亮哥这样光会写有用吗趣味互动？

其实未必有用，在亮哥这里可能有用，是因为这个垂直领域用户习惯了（嗯，其实是我懒）。

但是如果你今天要做一个面向大众的产品，你的内容就要充分考虑受众的实际情况。

譬如说，一款点评类的产品，或者产品里的点评功能，要做运营，那通常的做法叫「示范」，把运营认为写的翔实丰富的评论排在前面，这样其他人就会有样学样。

又譬如说，一个公众号，其实如果有时候插入点视频或者动图，并且适当覆盖了热点，文章的阅读量可能就变高。

「活动」在这里，不是名词，而是动词。

因为产品还比较早期，所以，很多时候，需要做MVP去上线最小化功能。那么，运营能不能成为在功能上线前的一个最小化测试点，通过活动去预埋功能，再通过活动数据去回归分析，并持续改进，这样可以加快产品功能本身的节奏，也可以刚早的了解到需求的真实情况。

做活动的话，因为产品比较新，因此很大的可能性用户量也不够多。

在这种时候，其实运营就要通过活动来拉动用户量，也就是我们惯常说的「用户运营」的套路，围绕拉新、促活、留存和转化付费去行动。

那，明确目前公司对运营的定位，再理清楚用户是谁和产品对应的解决方法，最后才是动手去做，内容或者活动，都是实施路径。

仅此而已。

这是一个活动，如果你有兴趣，可以点击原文参加，如果你想要看历史文章，请在菜单里找找找。

张亮，微信zhangleo1983，专栏作家。知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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