当重庆晨报966966公众服务呼叫中心热线

重庆晨报966966公众服务呼叫中心11年服务从不曾间断

每一天，重庆晨报966966公众服务平台都会接到700多个这样的，最多时，一天超过1000个。

从最初的 一部两人轮班 ，晨报已走过了11个年头，升级后的重庆晨报966966公众服务平台，有了更加强大的功能，她不仅是一条，更是一个公众平台。

24小时 我们的服务不间断

清晨8点，重庆晨报966966公众服务平台，迎来了一天中最繁忙的时段。对于大多数人而言，清晨是新一天的开始，而对于重庆晨报966966公众服务平台的接线员而言，24小时，服务从不曾间断。

百余平米的服务中心内， 叮铃铃 的铃、 噼噼啪啪 的键盘声此起彼伏。接线员头戴耳机，每人面前都有一台电脑和一部。

我们的工作就是用耳朵听，用手指记录。 每一位打进的市民，问题都不一样，张倩总是细心的做好记录，来电人的姓名、，以及反映的问题，希望获得的帮助等。最多时，一天超过1000个。

50个坐席 不担心打不进来

重庆晨报966966公众服务中心，也将原有的 晨报 升级为 挖掘机 ，大量的报料、投诉建议、社会求助、读者互动等信息，源源不断地通过平台传来，并转化为重庆晨报的产品。

《一场车祸撞出八年秘密》讲诉了发生在铜梁县浦吕镇沙心村，丈夫因车祸受伤，终于鼓起勇气，道出8年前查出感染艾滋的离奇故事。这一线索，正是来自热心读者的报料。

7月23日，《拨966966，贫困大学新生可申请5000元资助》刊出，重庆晨报966966公众服务平台顿时 热 得发烫起来，数以千计的从四面八方打来，700名贫困大学生最终获得了资助。

与此同时，通过重庆晨报966966公众服务中心，更多的志愿者成为 966966义工爱心联盟 中的一员；需要帮助的市民获得了专业低价的便民服务；也搭建起了市民与职能部门对话的绿4、信号传递原理色通道

拨打966966，接待你的，将是专业规范的坐席，你也将听到热情礼仪的用语。966966上线的50个坐席也将确保接听到你打来的每一个，不用担心占线，即使明星、专家接听，等待的时间也会大大缩短。

成立之初 一部两人轮班

而成立之初， 晨报 仅一部，两人轮班。

1适用于采取轻量化设计的大尺寸、流线型部件：采取LFI工艺生产的1种农业机械外观件995年，重庆晨报创刊，为了能对外联系，也为了获得更多的线索来源，办公室一角随后就多了一部，摆开一张桌子，安上一部，没有室，也是普通的座机号码，实验时可将各种金属和非金属材料（塑料、尼龙等）做成盘销式或双环式接线员一共两人，因为要轮班。

渐渐的，多了起来，一部不够用了。2001中国现在正实行轮胎分级自愿贴标签年，重庆晨报成立了工作室，当时，工作室隶属于都市部，还专门申请了一个方便记录的 短号 966966。这也是重庆媒体中，首个短号。

那时候，好多市民弄不清，以为这个号是声讯，会被多收钱。我们就挨个的解释，按市话收费。 而如今，966966早已深入人心。

随后， 966966 的子品牌也更加丰富起来，966966、966966维权、966966法律 每一天，市民通过这条反映的投诉、建议、咨询等内容，都在专门的 版 反映出来，主要更是用大量篇幅呈现。

全国青年文明号 唯一获此称号的重庆媒体

2005年，开县女生徐红的遭遇轰动全国。尽管她的高考成绩高出重点线50多分，却因左脸伤疤名落孙山。

重庆晨报966966接到求助的后，对此事进行了报道，徐红的故事引起了重庆，乃至全国媒体的关注。

经过966966的帮助，徐红成为重庆医科大学预防医学专业本科学生。同时，重庆市急救中心为她免费整容。 一个改变了我一辈子的路。 徐红对重庆晨报感激终生。多年来，重庆晨报966966帮助了无数个 徐红 。

而对于普通市民，比起，他们更需要一条生活，或者服务。 2005年3月起，重庆晨报966966以 直通车 的方式走上街头、走到高校、走入社区、走进区县，听取读者的意见、建议，现场收集线索，为市民化解矛盾、疏解困难。

只要市民关注，我们都感兴趣；只要市民需要，我们义无返顾。 966966从单纯的 延伸到了为市民服务的广阔空间。

2006年3月，966966室被共青团中央评为 全国青年文明号 ，成为重庆唯一获此殊荣的媒体。

公众平台 重庆人的生活秘书

2012年3月27日，重庆晨报966966公众服务中心正式上线。重庆晨报966966呼叫中心成为西南地区首家媒体呼叫中心。

如果形象地比喻，重庆晨报966966公众服务平台，将成为 重庆人的生活秘书 。 全面升级后，重庆晨报966966公众服务中心，成为重庆报业集团新媒体公司旗下的全资子公司，由重庆报业集团第一大报重庆晨报负责运营。

966966 能做什么？

966966 是一台 挖掘机 ：她24小时不间断，整合、短信、传真、邮件、互联等各种方式，扩大与公众对话的渠道，接收报料、投诉建议、社会求助、读者互动等信息。给966966报料，还有奖励。

966966 是一条公益纽带：她营造公益氛围，倡导公益慈善， 966966义工爱心联盟 、 便民服务进社区 随时在行动、自然灾害救助、扶贫助残、心理咨询、法律服务

966966 是一条绿色通道：搭建市民与政府职能部门对话的绿色通道，更好地服务市民。

966966 是一辆便民 快车 ：以方便市民生活、规范商家诚信经营为目标，为市民提供有偿、低价的个性化便民服务。整个服务流程、服务品质、服务标准、服务价格、服务技能都实行统一管控，24小时监督。